تشرح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونشاركها ونحميها عند استخدامك hunters.team، أو عند تواصلك معنا. نلتزم في ذلك بقانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، ولائحته التنفيذية الصادرة بالقرار الوزاري رقم 816 لسنة 2025.
1. من نحن
«هانترز» اسم تجاري تملكه الشركة التالية: هانترز للتجارة وسلاسل الامداد، شركة مصرية ذات مسؤولية محدودة، سجل تجاري رقم 2578 (مكتب سجل تجاري استثمار جمصة)، الرقم الموحد للسجل التجاري 11090 01000 02578، رقم التسجيل الضريبي 648-530-116، المركز الرئيسي: الدقهلية – مدينة جمصة – القطعة رقم (17) – بلوك (ج) – المرحلة الثالثة – المنطقة الصناعية. وحيثما وردت كلمة "هانترز" أو "نحن" في هذه السياسة، فهي تعني هانترز للتجارة وسلاسل الامداد. يمكنك التواصل مع مسؤول التواصل لشؤون حماية البيانات لدينا في أي أمر يخص بياناتك عبر: البريد الإلكتروني info@hunters.team والهاتف وواتساب +20 115 777 7876.
2. البيانات التي نجمعها ومصادرها
- بيانات الحساب: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، وبيانات الشركة للعملاء من الشركات.
- بيانات الطلبات: عنوان التوصيل، ومحتوى الطلبات وقيمتها وتاريخها، وطريقة الدفع، ومراسلاتك معنا بشأن الطلب.
- بيانات التعامل التجاري: اسم الشركة وبيانات المسؤول عن التواصل، وطلبات عروض الأسعار، والطلبات وشروط التوريد، والمستندات التي ترسلها لنا مثل السجل التجاري والبطاقة الضريبية.
- بيانات الدفع: بيانات التحويل البنكي التي تظهر في إيصال التحويل الذي ترسله لنا.
- المحادثات: محتوى الرسائل التي ترسلها لنا عبر واتساب وفيسبوك وإنستجرام ونماذج التواصل ومحادثة الموقع (نصوص وصور ورسائل صوتية وملفات)، واسمك ومعرّف حسابك كما تعرضه منصة المراسلة للحساب التجاري.
- البيانات التقنية: عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح.
نحصل على هذه البيانات منك مباشرة عند استخدامك خدماتنا أو تواصلك معنا، ومن منصات التواصل الاجتماعي (اسم الحساب ومعرّفه). لا نطلب منك بيانات حساسة، مثل البيانات الصحية أو الدينية. وإذا أخبرتنا بمعلومة صحية، مثل الحساسية من مكوّن غذائي، فنستخدمها فقط لخدمة طلبك.
3. أغراض استخدام البيانات
- إنشاء حسابك وإدارته.
- تنفيذ طلباتك وتوصيلها، وخدمتك بعد البيع.
- إعداد عروض الأسعار، وتنفيذ العقود والطلبات مع الشركات.
- تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير، ومنها الفاتورة والإيصال الإلكتروني لمصلحة الضرائب عند الاقتضاء.
- الرد على استفساراتك ورسائلك وشكاواك.
- استخدام أدوات ذكاء اصطناعي تساعدنا في فهم رسائلك والصور التي ترسلها والرد عليها.
- تشغيل الموقع وتأمينه ومنع الاحتيال.
- إرسال رسائل تسويقية، بعد موافقتك فقط.
- الالتزام بالقوانين والرد على طلبات الجهات المختصة.
4. الأساس القانوني للمعالجة
نعالج بياناتك على أحد الأسس التالية:
- تنفيذ العقد: لتنفيذ طلبك أو حسابك أو الاتفاق معك.
- الالتزام القانوني: مثل الضرائب والفوترة الإلكترونية وحماية المستهلك.
- المصلحة المشروعة: لتشغيل خدماتنا وتأمينها وتحسينها، والتواصل التجاري مع الشركات، بما لا يتعارض مع حقوقك.
- الموافقة: للرسائل التسويقية، وفي كل حالة يشترط فيها القانون موافقتك. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
5. مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشاركها فقط بالقدر اللازم مع الجهات التالية:
- شركاء التوصيل، لتسليم طلبك.
- الجهات الحكومية المختصة عندما يلزمنا القانون، ومنها مصلحة الضرائب المصرية للفوترة الإلكترونية.
ونشاركها كذلك مع مقدمي الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابة عنا، في إطار التزامات السرية، وهم:
- Hetzner: استضافة الخوادم وقواعد البيانات والبريد الإلكتروني والنسخ الاحتياطية (ألمانيا وفنلندا).
- Backblaze: حفظ نسخ احتياطية مشفرة من بياناتنا (الولايات المتحدة الأمريكية).
- Google (Google Fonts): تحميل خطوط الموقع، ويصل إليها عنوان IP لجهازك عند فتح الصفحة (الولايات المتحدة الأمريكية).
- Google (Gemini): نموذج ذكاء اصطناعي يساعدنا في فهم رسائلك والرد عليها (الولايات المتحدة الأمريكية).
- TypeSafe: تصنيف الصور التي ترسلها في المحادثة آليًا.
- AcruxLab (ApiChat) وMeta (WhatsApp): ربط محادثات واتساب بنظام خدمة العملاء لدينا.
- Meta (Facebook وInstagram): استقبال الرسائل والتعليقات على صفحاتنا والرد عليها (الولايات المتحدة الأمريكية).
- Metabase: إعداد تقارير داخلية لفريق الإدارة من بيانات أنظمتنا.
عندما تراسلنا عبر واتساب أو فيسبوك أو إنستجرام، تعالج Meta رسائلك أيضًا وفق سياستها الخاصة.
6. نقل البيانات خارج مصر
تُحفظ بياناتك على خوادم خارج جمهورية مصر العربية، وتُنقل إلى الدول التالية:
- ألمانيا وفنلندا: خوادم Hetzner التي تعمل عليها أنظمتنا، ونسخها الاحتياطية.
- الولايات المتحدة الأمريكية: نسخ احتياطية مشفرة لدى Backblaze، وخدمات Google وMeta.
وقد يعالج بعض مقدمي الخدمات المذكورين البيانات في دول أخرى توجد بها خوادمهم. يشترط قانون حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية لهذا النقل ترخيصًا أو تصريحًا من مركز حماية البيانات الشخصية. وقد تقدمنا بطلب الحصول عليه، وإلى أن يصدر نقتصر في النقل على ما يلزم لتقديم الخدمة.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعناها من أجله، ثم المدد التي تفرضها القوانين، مثل قوانين الضرائب والقانون التجاري. بعد ذلك نحذف البيانات أو نزيل ما يدل على هويتك.
8. أمن البيانات
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك من الفقد وسوء الاستخدام والوصول غير المصرح به، ومنها:
- تشفير الاتصال بين جهازك ومواقعنا عبر HTTPS.
- الدخول الإداري على سيرفراتنا عبر SSH بالمفاتيح فقط.
- نسخ احتياطية مشفرة.
- صلاحيات وصول محددة لكل مستخدم بحسب عمله.
9. حقوقك
يمنحك القانون الحقوق التالية:
- العلم بالبيانات التي نحتفظ بها عنك، والاطلاع عليها والحصول عليها.
- العدول عن موافقتك على المعالجة في أي وقت.
- تصحيح بياناتك أو تعديلها أو الإضافة إليها أو تحديثها.
- محو بياناتك.
- قصر المعالجة على نطاق محدد.
- الاعتراض على المعالجة أو على نتائجها، متى تعارضت مع حقوقك وحرياتك الأساسية.
- العلم بأي خرق أو انتهاك لبياناتك الشخصية.
لا يؤثر سحب الموافقة على المعالجة التي تمت قبله. وقد نحتفظ ببعض البيانات بعد طلب المحو إذا ألزمنا القانون بذلك.
10. كيف تمارس حقوقك
أرسل طلبك إلى مسؤول التواصل لشؤون حماية البيانات عبر: البريد الإلكتروني info@hunters.team والهاتف وواتساب +20 115 777 7876. قد نطلب منك ما يثبت هويتك قبل تنفيذ الطلب، حتى لا نسلّم بياناتك لغيرك. نرد على طلبك خلال ستة (6) أيام عمل من تاريخ استلامه. إذا راسلتنا عبر فيسبوك أو إنستجرام أو واتساب، يمكنك طلب حذف بياناتك وسجل رسائلك بإرسال طلب من نفس البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تواصلت به إلى info@hunters.team بعنوان "حذف البيانات". ونحذف البيانات خلال المدة نفسها، إلا ما يلزمنا القانون بحفظه.
11. تقديم شكوى
إذا رأيت أن معالجتنا لبياناتك تخالف القانون، يحق لك تقديم شكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية في مصر. ونرجو أن تتواصل معنا أولًا لنحاول حل المشكلة.
12. إخطار خرق البيانات
إذا وقع خرق أو انتهاك لبياناتك الشخصية، نبلغ مركز حماية البيانات الشخصية خلال اثنتين وسبعين (72) ساعة من علمنا به، ونبلغك أنت أيضًا إذا كنت من المتأثرين، وفق ما يتطلبه القانون، مع بيان ما حدث والإجراءات التي اتخذناها.
13. ملفات تعريف الارتباط وأدوات القياس
نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية فقط لتشغيل الموقع، مثل إبقائك مسجّل الدخول وحفظ سلة المشتريات وتذكّر اللغة. ولا نستخدم أدوات تحليل أو إعلانات. ويحمّل الموقع خطوط Google Fonts من خوادم Google، فيصل عنوان IP لجهازك إلى Google عند فتح الصفحة.
14. الرسائل التسويقية الإلكترونية
لا نرسل إليك رسائل تسويقية عبر الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني إلا بعد موافقتك المسبقة. تحمل كل رسالة تسويقية اسم هانترز بوضوح بصفته المرسل. يمكنك إيقاف هذه الرسائل في أي وقت بالتواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني info@hunters.team والهاتف وواتساب +20 115 777 7876. ونوقفها دون أي مقابل. أما رسائل الخدمة، مثل تأكيد الطلب، فنرسلها لأنها لازمة لتقديم الخدمة.
15. الأطفال
خدماتنا غير موجهة لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن علم دون موافقة وليّ الأمر. وإذا علمت أن طفلًا أرسل إلينا بياناته، فتواصل معنا لنحذفها.
16. تعديل هذه السياسة
قد نعدّل هذه السياسة من وقت لآخر. وننشر النسخة المعدلة في هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث". وإذا كان التعديل جوهريًا، نبلغك به بوسيلة مناسبة قبل سريانه.
17. التواصل
هانترز للتجارة وسلاسل الامداد — الدقهلية – مدينة جمصة – القطعة رقم (17) – بلوك (ج) – المرحلة الثالثة – المنطقة الصناعية. البريد الإلكتروني info@hunters.team والهاتف وواتساب +20 115 777 7876.