توضّح سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه حقوقك في إلغاء الطلب واسترجاع المنتجات والحصول على استرداد عند الشراء من هانترز، وهي مُعدّة بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨ ولائحته التنفيذية.
١. الإلغاء قبل الشحن
يمكنك إلغاء الطلب دون أي رسوم في أي وقت قبل شحنه، وإذا كنت قد دفعت بالفعل يُرَد إليك المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية.
٢. المنتجات الغذائية والقابلة للتلف
لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة الغذاء، فإن الأصناف الطازجة أو القابلة للتلف أو الغذائية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد تسليمها — إلا إذا كان الصنف تالفًا أو فاسدًا أو خاطئًا أو مخالفًا للوصف (انظر البند ٣)، ويتماشى ذلك مع استثناءات حق العدول في قانون حماية المستهلك بشأن السلع القابلة للتلف.
٣. الأصناف التالفة أو الخاطئة أو المخالفة للوصف
يحق لك الحصول على بديل أو استرداد كامل إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو فاسدًا أو غير صالح للاستهلاك عند التسليم أو مختلفًا عمّا طلبته أو مخالفًا بشكل جوهري للوصف. يُرجى إبلاغنا بالمشكلة خلال ٢٤ ساعة من التسليم للأصناف الغذائية/القابلة للتلف (أو خلال ١٤ يومًا للمنتجات المعمّرة)، مع الاحتفاظ بالصنف والتغليف قدر الإمكان وإرفاق صورة، وبعد التحقق سنرتّب بديلًا أو استردادًا.
٤. المنتجات المعمّرة (غير القابلة للتلف)
بالنسبة للسلع المعمّرة غير القابلة للتلف، يمكنك إرجاع الصنف خلال ١٤ يومًا من استلامه إذا كان غير مستخدم وبحالته الأصلية، وفقًا لقانون حماية المستهلك. وقد تتحمل تكلفة شحن الإرجاع في حالة العدول عن الشراء، بينما تتحمل هانترز تكلفة شحن إرجاع الأصناف المعيبة أو الخاطئة.
٥. كيفية طلب الاسترجاع أو الاسترداد
- البريد الإلكتروني: info@hunters.team
- الهاتف / واتساب: +20 115 777 7876
- صفحة طلبك في حسابك على الموقع.
٦. طريقة الاسترداد ومدته
- تُرَد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة أو نقدًا).
- تُعالَج المبالغ المستردة على البطاقة عبر مزوّد الدفع (بايموب) وتظهر عادةً خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك.
٧. التواصل
شركة هانترز ذ.م.م، مصر. هاتف +20 115 777 7876، بريد إلكتروني info@hunters.team.